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事實背景：
閃光昨天在新光三越站前店買了件羽絨外套
在打折下來以後要價近五千
由於櫃姐說可丟進洗衣機洗（就只說這樣）
所以回來後想說新衣服先下水過，就跟其他衣服丟進去一起洗
結果拿出來後外套居然破了，大約破了四個洞
最大的洞約長五公分，棉絮就這樣在房間裡一直飛
由於我當時也聽到可丟進洗衣機，於是我今天就陪她一起再跑一趟
想爭取換貨，不能換的話退錢
經過：
櫃姐首先是驚訝，直說不可能，然後打電話給總公司
結果對方口徑一致說我們是＂很特殊的個案＂，所以是洗衣機有問題
而且居然打算叫我們＂自己＂帶著外套去板橋的總公司給對方過目
這不是完全把品牌責任轉嫁給消費者嗎？ 開什麼玩笑！？
況且你當初只說可丟進洗衣機，不就代表＂不管何種洗衣機、何種洗滌方式＂嗎？
事後才說是洗衣機的問題，那請問我怎麼知道你們講的可丟的洗衣機到底哪一款的？
那是今天只是外套壞掉，如果連帶連洗衣機都毀了怎麼辦？ 算我倒楣是不是？
於是我請櫃姐通報樓管，我認為跟樓管講比較有用。
過了一陣子，先來一位女士
知道事情經過後，又來兩位男士
他們很有耐心的聽我們的敘述，而且很努力的幫忙跟對方公司溝通
一開始是說他們負擔運費，把外套寄去給他們看再談賠償
我拒絕了，因為既然他們連看都沒看就說是洗衣機問題
假設寄回去後兩三個月，結論還是一句洗衣機問題
那我四千多不就跟丟去水裡沒兩樣？（雖然確實是丟去水裡才出事的沒錯。。。）
而且假設我想繼續爭取權益（比如說上法院）
結果外套在你那邊，你跟我說銷毀了，我拿什麼當證據？
於是樓管又幫我們重新交涉一次，還跟對方強調說他們有商品責任
最後結論是拍照，然後外套我們自己帶回去
對方看過照片後跟我們協商
結論：
這是我第一次跟百貨公司樓管打交道
我打從心底認為＂新光三越不愧是服務評比前幾的百貨＂（註１）
樓管很有禮貌很有耐心，
最重要的是他們讓我覺得＂不用擔心，我們跟你站在同一邊＂
這樣不會讓消費者有孤立無援的感覺
不管今天是否因為百貨本身有可能要負連帶責任而使他們必須這樣做（註２）
總之我今天認為他們做得很好並給予肯定
至於該羽絨外套專櫃。。。
就等最後結果出來再ｐｏ後續吧，現在我只希望結果是好的
題外話：
那位捲頭髮的樓管，不好意思，你的西裝太大件了
以至於肩線無法對齊，西裝顯得鬆垮
且因為外套大件袖子過長，使得襯衫袖子很難突出於外套袖口
也遮蓋了你漂亮的手錶，很可惜
另外你的牛津鞋磨損有點嚴重，記得要多保養喔～
註１：遠見雜誌2010年11月號 p.110~111
新光三越為年度服務業評比，百貨業第二名
註２：http://udn.com/NEWS/SOCIETY/SOC6/6077593.shtml
面膜出問題，百貨被認為沒盡到把關責任
連帶賠償８４萬元
閃光昨天在新光三越站前店買了件羽絨外套
在打折下來以後要價近五千
由於櫃姐說可丟進洗衣機洗（就只說這樣）
所以回來後想說新衣服先下水過，就跟其他衣服丟進去一起洗
結果拿出來後外套居然破了，大約破了四個洞
最大的洞約長五公分，棉絮就這樣在房間裡一直飛
由於我當時也聽到可丟進洗衣機，於是我今天就陪她一起再跑一趟
想爭取換貨，不能換的話退錢
經過：
櫃姐首先是驚訝，直說不可能，然後打電話給總公司
結果對方口徑一致說我們是＂很特殊的個案＂，所以是洗衣機有問題
而且居然打算叫我們＂自己＂帶著外套去板橋的總公司給對方過目
這不是完全把品牌責任轉嫁給消費者嗎？ 開什麼玩笑！？
況且你當初只說可丟進洗衣機，不就代表＂不管何種洗衣機、何種洗滌方式＂嗎？
事後才說是洗衣機的問題，那請問我怎麼知道你們講的可丟的洗衣機到底哪一款的？
那是今天只是外套壞掉，如果連帶連洗衣機都毀了怎麼辦？ 算我倒楣是不是？
於是我請櫃姐通報樓管，我認為跟樓管講比較有用。
過了一陣子，先來一位女士
知道事情經過後，又來兩位男士
他們很有耐心的聽我們的敘述，而且很努力的幫忙跟對方公司溝通
一開始是說他們負擔運費，把外套寄去給他們看再談賠償
我拒絕了，因為既然他們連看都沒看就說是洗衣機問題
假設寄回去後兩三個月，結論還是一句洗衣機問題
那我四千多不就跟丟去水裡沒兩樣？（雖然確實是丟去水裡才出事的沒錯。。。）
而且假設我想繼續爭取權益（比如說上法院）
結果外套在你那邊，你跟我說銷毀了，我拿什麼當證據？
於是樓管又幫我們重新交涉一次，還跟對方強調說他們有商品責任
最後結論是拍照，然後外套我們自己帶回去
對方看過照片後跟我們協商
結論：
這是我第一次跟百貨公司樓管打交道
我打從心底認為＂新光三越不愧是服務評比前幾的百貨＂（註１）
樓管很有禮貌很有耐心，
最重要的是他們讓我覺得＂不用擔心，我們跟你站在同一邊＂
這樣不會讓消費者有孤立無援的感覺
不管今天是否因為百貨本身有可能要負連帶責任而使他們必須這樣做（註２）
總之我今天認為他們做得很好並給予肯定
至於該羽絨外套專櫃。。。
就等最後結果出來再ｐｏ後續吧，現在我只希望結果是好的
題外話：
那位捲頭髮的樓管，不好意思，你的西裝太大件了
以至於肩線無法對齊，西裝顯得鬆垮
且因為外套大件袖子過長，使得襯衫袖子很難突出於外套袖口
也遮蓋了你漂亮的手錶，很可惜
另外你的牛津鞋磨損有點嚴重，記得要多保養喔～
註１：遠見雜誌2010年11月號 p.110~111
新光三越為年度服務業評比，百貨業第二名
註２：http://udn.com/NEWS/SOCIETY/SOC6/6077593.shtml
面膜出問題，百貨被認為沒盡到把關責任
連帶賠償８４萬元
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