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由於事情處理已經拖的太久，且廠商態度讓人火大，因此決定ｐｏ出此文
一開始的事件過程，在＂新光三越－客服＂中已經提過，不知道發生何事的人可以參考
之後就是該廠商的業務與閃光連絡
他們希望還是要把外套寄回
說詞很好聽＂假設是他們的問題，一定全額賠償＂
＂就算不是，也會想出滿意的折衷方案＂
因此閃光把外套寄回去了，之後即陷入等待
雖然偶有電話連絡，但都是＂我會再去反應＂這種沒結論的結論，中間還順便夾了個過年
然後，他們出來的結論是［這是個案］，簡單說就是不予理賠
我的質疑：假設一個村莊有十萬人，裡面出了一個神經病
今天大家要把他送精神病院，院方不准，說因為這是個案
這樣是不是很可笑？
抹了化妝品臉爛掉不是個案嗎？ 汽車暴衝不是個案嗎？
商品的瑕疵照常理來說本來就是個案阿，不然咧？
之後，他們說要把外套寄回來
閃光問＂你把外套寄回來，那請問你們如何檢驗外套瑕疵？＂
對方回答是＂我們會拿做成這外套的布料去檢驗＂
我的質疑：既然強調我們是個案，那請問你拿別塊布料去檢驗意義在哪裡？
假設那塊布有問題，我們當初就不會是個案
假設那塊布沒問題，那也不代表我的外套沒問題啊
一個公司處理問事情的邏輯如此，實讓人匪夷所思
閃光也提出了以上的質疑，但是仍然在第二天收到了外套
這樣只有兩種可能
第一：對方不管我們的抗議，執意把外套寄回
第二：對方根本就先寄了才打電話，所以抗議也沒用，他根本沒放在心上
不論是哪種，都讓人覺得無奈且可惡。
而且，在把件外套寄回的情況下，先前說的折衷方案去哪裡了？
閃光見對方擺明不予理賠的情況下，昨天找了消基會
消基會的建議是，要先找新光三越，請他們幫忙追蹤處理，因為他們有品管責任
因此今天跟新光樓管有了連絡
樓管的回答是，他有在追蹤，而廠商的態度是
＂不知道外套從售出到回來中間，發生過什麼事情，因此不打算理賠＂
如此囂張的態度令人咋舌
我們是在買的第一天下水洗滌，看到出問題第二天就回去客訴
這樣都可以有話講，貴店的瑕疵擔保期間原來連二十四小時都不到
身為一個品牌，原來只管把東西售出就好了嗎？
就算真的是我們的問題，你不用負任何舉證責任，只管說是個案就解決了嗎？
我們今天只想要換成新外套或是全額退費，連個多出來的車錢都不敢要
對你們來說就是少了件外套，一件成本可能只有幾百元的外套，何以你們如此推託怠慢？
說自己是有歷史有傳統的老牌子
所以貴品牌道傳統上對應顧客投宿的態度是這樣？
我承認我們之前沒聽過你們這品牌，而這第一印象實在有夠深刻的了
現在，不是往消基會去，就是往蘋果日報去了
說真的，五千元丟到水裡去雖然會心疼但也苦笑一下就過去了
爭的只是一口氣，一口要廠商知道消費者不是任他們擺佈的氣
我不知道這篇文章會引起何種迴響，畢竟這網誌也沒啥人在看，不過不吐不快
希望能給各位消費大眾一點警惕與參考
一開始的事件過程，在＂新光三越－客服＂中已經提過，不知道發生何事的人可以參考
之後就是該廠商的業務與閃光連絡
他們希望還是要把外套寄回
說詞很好聽＂假設是他們的問題，一定全額賠償＂
＂就算不是，也會想出滿意的折衷方案＂
因此閃光把外套寄回去了，之後即陷入等待
雖然偶有電話連絡，但都是＂我會再去反應＂這種沒結論的結論，中間還順便夾了個過年
然後，他們出來的結論是［這是個案］，簡單說就是不予理賠
我的質疑：假設一個村莊有十萬人，裡面出了一個神經病
今天大家要把他送精神病院，院方不准，說因為這是個案
這樣是不是很可笑？
抹了化妝品臉爛掉不是個案嗎？ 汽車暴衝不是個案嗎？
商品的瑕疵照常理來說本來就是個案阿，不然咧？
之後，他們說要把外套寄回來
閃光問＂你把外套寄回來，那請問你們如何檢驗外套瑕疵？＂
對方回答是＂我們會拿做成這外套的布料去檢驗＂
我的質疑：既然強調我們是個案，那請問你拿別塊布料去檢驗意義在哪裡？
假設那塊布有問題，我們當初就不會是個案
假設那塊布沒問題，那也不代表我的外套沒問題啊
一個公司處理問事情的邏輯如此，實讓人匪夷所思
閃光也提出了以上的質疑，但是仍然在第二天收到了外套
這樣只有兩種可能
第一：對方不管我們的抗議，執意把外套寄回
第二：對方根本就先寄了才打電話，所以抗議也沒用，他根本沒放在心上
不論是哪種，都讓人覺得無奈且可惡。
而且，在把件外套寄回的情況下，先前說的折衷方案去哪裡了？
閃光見對方擺明不予理賠的情況下，昨天找了消基會
消基會的建議是，要先找新光三越，請他們幫忙追蹤處理，因為他們有品管責任
因此今天跟新光樓管有了連絡
樓管的回答是，他有在追蹤，而廠商的態度是
＂不知道外套從售出到回來中間，發生過什麼事情，因此不打算理賠＂
如此囂張的態度令人咋舌
我們是在買的第一天下水洗滌，看到出問題第二天就回去客訴
這樣都可以有話講，貴店的瑕疵擔保期間原來連二十四小時都不到
身為一個品牌，原來只管把東西售出就好了嗎？
就算真的是我們的問題，你不用負任何舉證責任，只管說是個案就解決了嗎？
我們今天只想要換成新外套或是全額退費，連個多出來的車錢都不敢要
對你們來說就是少了件外套，一件成本可能只有幾百元的外套，何以你們如此推託怠慢？
說自己是有歷史有傳統的老牌子
所以貴品牌道傳統上對應顧客投宿的態度是這樣？
我承認我們之前沒聽過你們這品牌，而這第一印象實在有夠深刻的了
現在，不是往消基會去，就是往蘋果日報去了
說真的，五千元丟到水裡去雖然會心疼但也苦笑一下就過去了
爭的只是一口氣，一口要廠商知道消費者不是任他們擺佈的氣
我不知道這篇文章會引起何種迴響，畢竟這網誌也沒啥人在看，不過不吐不快
希望能給各位消費大眾一點警惕與參考
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